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赵军:中国电影产业贵在做人次

2011年03月01日17:18腾讯娱乐[微博]我要评论(0)
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欢呼100亿票房斩关夺隘之后,我们不能没有隐忧。隐忧就在人次的增长有待提升。与去年票房增长的幅度相比,即使剔除《阿凡达》等3D因素,我相信,大家会赞同人次增长没能尽如人意。而也许人次增长对于产业来说,才是第一重要的,票房的增长应该成为拉起人次增长的冲锋号,而非产业胜利的响锣。

就整个市场来说,人次的增长才是最大的挑战,因为,我们知道,当票价在一定阶段难以上升后,人次带动票房的增长就成为唯一的途径。听听温总理和网民的交流,你也会明白在当下,控制票价上升和加快人次增长符合国务院眼下掌控全国经济情况和社会发展的要求。因此我们必须把它当成一次政治正确的抉择。

从商业竞争的角度,一个影城、一条院线不去争取人次而只知道提升票价,适足是自杀的行为。相反,在争取人次和不搞乱市场均衡状况的前提下,研究如何提升服务水平和放映质量,做好品牌宣传,应该是院线和影城的经营正路。由于目前很多影城不懂得如何提高服务质量,因此聪明的影城就有很大的发挥空间。首先,现在影城之间所发的影片都一样,在节目之间竞争不是我们的选择。其次,影城的地段也是影城建设时已经前定的,经营者没法改变它既有的商业环境。第三,包括影城的装修条件也已经成型了,改变它很不容易。影城的经营者就要在不能随心所欲的情况下发挥自己的聪明智慧,让影城的观众人次变成最大。

谁都知道,地段好的影城费力就少,停车场条件优越的费力也少。或者厅数多、座位多的竞争条件也优越。那么影城经营者的聪明才智发挥在哪里呢?在惯看的市场上,最简单的办法是用票价杠杠开拓市场,这是所有行业都遇见过的一般手段。但降价要合适,太低的价格,远低于经营成本的价格,就会损人不利己。加上现在行业常常有最低票价限制,一定程度的低票价固然很好,但显然已经有市场底线,不能出现太过分的恶性竞争了。而且,票价过低等于也向社会显示你是一家档次不高的影城,事实上很多靠低票价竞争的院线和影城最后都被观众放弃了。观众今天自有市场水准的判断,太低的票价,也许恰恰是服务低水准的表示。观众怎么愿意掏钱去一家低水准服务的影城呢?再低的付出也是钱,何况买回来的不是尊严而相反是难受。这就是这么多年很多低票价的影城先后倒下,相反,那些票价相对高的影城反而屹立不倒的原因。服务水准较高是它们成功的原因。

消费者在满足看到电影之后,要满足的是看好电影。他是走进一家宾至如归的影城,有着浓郁电影文化气息的影城,实惠便利加上服务员满腔热情文明礼貌的影城,还是走进一家破旧冰冷、肮脏凌乱、服务员爱理不理态度生硬的影城,决定了他是否还会再次光临,也决定了他将以怎样的口碑在社会上传播这家影城的形象。服务,这也许在一切先决条件不能改变的情况下唯一必须做好的影城基本功。争取人次提升必须首先从各项服务的改善上加大力度。在人们都忙于开拓,忙于恶性竞争或拼命拉团体票的时候,很少人注意改善自己影城的服务状况,这是当前国内影城与国际先进影城的巨大差距。

提高服务水准的方方面面很多。南方有一家老影城,由于体制的原因,经理没法建立激励机制,员工的素质也没法根本改变。但这位老经理凭着对电影的执着,特别是对放映技术和声音技术的熟悉,孜孜不倦地改善影城的声光效果,使影城的放映质量永远是这个城市里最好的,画面的光亮度和影厅的综合声光效果一直享有观众的口碑。这家在城里完全不具有竞争优势的影城票房年年增长,居然立于不败之地。在过去留下的老影城中,像这样仍然享有观众信任的影城委实不多。

人次怎样拉升是一门学问,但归根结底是院线和影城怎样把一颗心给观众,让观众在你的影城看到最好的画面,听到最好的声效,感受到温馨的接待。围绕着提升服务要做的全部是细节。

广州还有一家影城,在一座商场的六楼,观众每次想进这家影城观影都担心上到六楼不知能否买到影票。影城经营者于是在离影城数百米外靠近地铁出口的地方租了一处售票的地方,虽然这个地方只有两平方米大小,但便利了观众,观众免了上到六楼才知道能否买到自己想要的电影和场次的担忧。不用说,这家影城的票房迅速地得到了提升。

中影南方新干线有两家影城分别在去年的平安夜和今年的情人节请了城里的豪华轿车接送约定的观众,一时在媒体上声誉鹊起。乘坐豪华轿车一般是有钱人的出行选择,就社会上的价值观而言,这是身价和身份的物质体现。平民百姓平日里不会作如此追求,但影城把这送给他们,却有格外尊重观众的意义。入夜,当这些并非豪客的观众乘坐影城提供接送的轿车来到影城的时候,我想,他们是会牢牢地记住影城这一夜给他们如此不平凡的服务的。如果说前面两家影城拉动观众想的是传统的办法,这两家策划的就是很时尚的绝招了。不平凡的节日里让观众有了不平凡的经历,也是一种做服务的很好的思路,是一种有声有色的思路。它让大家想到凭什么这家影城能够动用如此豪华的阵容接待观众呢,如果没有金刚钻,敢揽这瓷器活吗?这家影城不简单。

竞争会让我们在拉动观众上动脑筋,但愿不仅仅因为竞争才想到拉动人次。反过来说,拉动观众人次的出发点不应该是竞争,但竞争却肯定要逼使我们想更多的办法拉动观众。电影首先不是竞争的事业,而首先是真善美的事业,真善美的效果应该落在观众身上,这就是我们要把人次作为衡量一条院线、一家影城是否做好了,做到位了的缘故。现在城镇发展迅猛,城市人口数量作为物质要素增长的同时,人们精神生活的贫乏也十分凸显,这就是挖掘电影观众的潜在源泉。电影人次增长的一般意义在于推动产业进步,而更高的意义则在于我们为社会普及文化,让更多的人们接受精神的、文化的、美学的熏陶,使社会变得更加美好。

[责任编辑:morningan]
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